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企业形象危机2013年三季度报告ag88环亚国际
来源:http://www.afmt468.com 责任编辑:ag88环亚 更新日期:2019-04-06 10:41
中国人民大学危机管理研究中心在延续2013年二季度企业形象危机报告的基础上,将企业高危形象的5个风险领域汇总成三季度的风险地图。 从一至三季度的风险频次变化来看,企业形象危机呈现激增状态。五大风险域的风险频次都有不同层次的增长。绝对数量上,企业

  中国人民大学危机管理研究中心在延续2013年二季度企业形象危机报告的基础上,将企业高危形象的5个风险领域汇总成三季度的风险地图。

  从一至三季度的风险频次变化来看,企业形象危机呈现激增状态。五大风险域的风险频次都有不同层次的增长。绝对数量上,企业市场运营风险域的危机频次量最大,其次是企业市场运营与内部管理风险域;相对比率上,市场运营、内部管理、企业人员和社会责任的危机频次增长率均突破100%,其中企业内部管理的危机频次增长率达到400%。企业形象风险多集中于市场运营与内部管理两大风险域。

  三季度企业形象危机的风险领域集中于市场运营和企业内部管理,五类风险领域按照危机频次排名情况是:第一名市场运营33%,第二名内部管理25%,第三名企业人员16%,第四名企业产品15%,第五名社会责任11%。

  企业形象风险要素呈多样化与增长趋势。与二季度相比,三季度的企业形象风险要素呈增长与多样化趋势,尤其是企业市场运营、企业内部管理与企业社会责任。

  2013年三季度中,“造假”成为企业形象危机高频词,产品“造假”现象尤其严重。造假的产品多数涉及食品、药品、服装等与人民日常生活息息相关的行业,这些行业的产品造假,往往天理不容,易引起人们的关注,甚至引发民愤。具体内容如下表:

  “造假”从企业产品向市场运营、企业管理、企业人员等多领域渗透。市场运营、内部管理、企业人员领域有不同程度的“造假”现象出现,成为企业形象顽疾,严重损害企业公信力。

  员工关系涉及多个风险领域,在企业内,员工关系的处理,不仅涉及企业内部管理,还与市场运营、企业人员、企业社会责任息息相关。员工关系处理不得当是企业潜在的巨大风险,会对企业形象造成致命性打击。

  劳资纠纷,恶性裁员,压榨员工,侮辱员工,员工“吐槽”企业,员工投诉企业,员工围攻企业,损害员工利益

  员工抗议企业行为呈增长趋势。本季度,因员工关系处理不当而引发员工单个或群体的抗议行为呈现增长趋势,引起强烈的社会反响。同时,强大的社会舆论对企业形象造成极大的挑战。

  企业在追求经济效益的同时,应该承担对政府的责任、利益相关方的责任、消费者的责任,以及对社会、资源、环境、安全的责任,维护员工利益,保障消费者权益,支持公益事业等,其总称为企业社会责任。尊龙备用网站宏碁与国光、台北曲艺团携手示范BYOC

  多重社会责任是企业形象危机“高敏感区”,稍有疏忽,一经报道,将引发严重形象危机。

  社会危机加剧企业形象风险应对压力。当企业未能履行社会责任时,还会引发一系列社会危机,如信任质疑,公共安全等。随着市场经济的深入发展,企业的事务范围与活动边界在不断扩大,随之而来的风险与危机范畴也在扩大,企业不仅要处理好自己的生产、经营、销售等事务,还要处理提供社会保障、维护民众权益等社会事务。企业行为越界,方式不当或态度不正等行为,极易引发社会危机,使企业形象受损。以下是对三季度中的典型案例进行分析。

  公司被立案侦查并遭到处罚,丧失大量客户,合作的其他公司遭受巨大经济与名誉损失。ag88环亚国际

  落马高官案件进一步调查,内幕进一步展开,涉事人公司信誉严重受损。

  误操作引发“血案”,大量投资者惨遭横祸,基金公司人人自卫,证券市场秩序激起强烈动荡。

  当下,在行业类竞争激烈的时候,环亚国际娱乐,许多企业运用远低于行业平均价格甚至低于成本的价格提供产品或服务,一位30岁的老IT工程师的艰辛成长之路www.ag88.co或使用非商业不正当手段来获取市场份额的竞争方式。企业之间的此类恶性竞争行为愈演愈烈,结果得不偿失。

  恶性竞争行为以恶性“价格战”最为普遍,本季度企业的恶性“价格战”数量激增。

  因恶性“价格战”而引发形象危机的企业以网商为主。网商指利用互联网作为企业或个人商业经营平台,进行采购、销售、企业产品展示信息发布等企业日常经营活动,并以此作为企业主要经营手段的企业。网商多利用周年庆、节日促销等方式进行恶性竞争,开打恶性“价格战”。

  除此之外,金融、汽车等行业也有不同程度的恶性“价格战”存在。恶性竞争百害而无一利,严重影响企业形象

  企业以恶性“价格战”为代表的恶性竞争会扰乱市场的正常价格秩序,不利于社会资源的优化配置。

  同时,从长期来看,损害了消费者的合法权益。低价倾销,表面上看似乎有利于消费者,但一些实力雄厚的经营者不惜以暂时亏本为代价,大搞亏本销售行为,挫败竞争对手,以便独霸市场,一旦实行低价倾销的经营者挤垮了竞争对手,垄断市场,消费者就再也不能享受低价购买的优惠,相反,不得不接受高于正常价格的垄断价格。而若干中小企业的低价倾销,往往是通过降低产品的性能、质量甚至牺牲产品使用的安全性来降低成本,直接侵害消费者利益。消费者权益若被侵害,其对企业的品牌认可度与忠诚度将会大打折扣,引发企业的形象危机。

 
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